Como resolver problemas para fazer o login na Digibee Integration Platform

Saiba mais sobre o que pode estar causando problemas com seu login e como resolvê-lo na Digibee Integration Platform.

Ao efetuar login na Digibee Integration Platform, alguns problemas podem ocorrer. Abaixo você pode ver as causas mais comuns e como solucioná-las.

Esqueci minha senha

Caso tenha esquecido sua senha, clique no botão Esqueceu a sua senha? e siga as instruções enviadas a você por email para que possa fazer o login na Plataforma.

Esqueci meu realm ou endereço de email

Caso tenha esquecido seu realm ou email, entre em contato com o nosso time de suporte clicando no ícone de “interrogação” no canto superior direito da tela de login, ou envie um email para [e-mail].

Inseri as credenciais ou o código de autenticação de dois fatores incorretos

Se você inseriu as credenciais de login ou o código de verificação de dois fatores incorretamente três vezes, não poderá tentar fazer login novamente nos próximos cinco minutos. Após esse período você pode tentar novamente.

O número de tentativas malsucedidas é somado independentemente do tempo entre elas. Eles só serão redefinidos quando você inserir as credenciais corretas.

Porém, se você fizer mais duas tentativas com os dados incorretos após decorridos os cinco minutos, seu login será bloqueado para sua própria segurança e você precisará entrar em contato com seu CSM ou com o administrador de sua conta para desbloqueá-lo através da Plataforma.

Fui bloqueado por reCAPTCHA

reCAPTCHA é um recurso do Google que ajuda a proteger sua conta contra acessos através de meios maliciosos. Se você for bloqueado por reCAPTCHA ao tentar fazer login, você receberá um código por email e deverá inseri-lo no campo obrigatório da página de login.

Se você inserir o código incorreto três vezes, não poderá tentar fazer login novamente nos próximos cinco minutos. Após esse período você pode tentar novamente.

Porém, se você fizer mais duas tentativas com os dados incorretos após decorridos os cinco minutos, seu login será bloqueado para sua própria segurança e você precisará entrar em contato com seu CSM ou com o administrador de sua conta para desbloqueá-lo.

Não consigo fazer o login com as credenciais Digibee

Se seu realm é integrado, o gestor de acesso pode ter bloqueado logins com as credenciais Digibee. Neste caso, você precisará fazer o login usando um provedor de identidade (IdP).