Como resolver problemas para fazer o login na Digibee Integration Platform
Saiba mais sobre a causa do problema com seu login e como resolvê-lo.
Existem algumas razões pelas quais o login efetuado na Digibee Integration Platform pode não ter sido bem-sucedido. Aqui seguem as causas mais comuns e como solucioná-las.
Esqueci minha senha
Caso tenha esquecido sua senha:
Na tela de login, clique em Esqueceu a sua senha?
Preencha o seu realm e email e clique em Confirmar;
Em alguns casos, a Digibee automaticamente identifica seu realm, sendo apenas necessário o preenchimento do endereço de email.
Você receberá um email, então siga as instruções para redefinir sua senha;
Faça o login com a nova senha.
Esqueci meu realm ou endereço de email
Caso tenha esquecido seu realm e/ou email, entre em contato com o suporte via chat clicando no ícone de “interrogação” no canto superior direito da tela de login, ou envie um email para suporte@digibee.com.
Meu login foi bloqueado
O login pode ter sido bloqueado por questões de segurança. No entanto, você tem duas opções para desbloquear sua conta.
1. Desbloqueie sua conta através do código de segurança
Nesse caso, você será direcionado para uma página onde deverá inserir o código enviado por email.
Para desbloquear sua conta:
Insira o endereço de email registrado na Digibee Integration Platform;
Copie o código de segurança;
Cole o código no local indicado na tela de bloqueio;
Clique em Confirmar código;
Clique em Voltar para entrar;
Faça o login novamente.
Se o código não funcionar ou ocorrer algum erro no email, clique em Reenviar código na tela de bloqueio de login.
Você terá três tentativas para debloquear seu usuário, e o número restante de tentativas é exibido na página de desbloqueio. Caso exceda este limite, seu usuário será temporariamente bloqueado.
2. Desbloqueie seu usuário redefinindo sua senha
Para desbloquear seu usuário redefinindo sua senha, você receberá a mensagem de confirmação por email, conforme informado anteriormente no tópico “Esqueci minha senha”. Siga as instruções para ser redirecionado para a página de login, onde poderá fazer uma nova tentativa de login.
Não consigo fazer o login com as credenciais Digibee
Se seu realm é integrado, o gestor de acesso pode ter bloqueado logins com as credenciais Digibee. Neste caso, você precisará fazer o login usando um provedor de identidade (IdP).
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