# Como resolver problemas para fazer o login na Digibee Integration Platform

Ao efetuar login na Digibee Integration Platform, alguns problemas podem ocorrer. Abaixo você pode ver as causas mais comuns e como solucioná-las.

## Esqueci minha senha

Caso tenha esquecido sua senha, clique no botão **Esqueceu a sua senha?** e siga as instruções enviadas para o email cadastrado.

## Esqueci meu realm ou endereço de email

Caso tenha esquecido seu realm ou email, [entre em contato com o nosso time de Suporte](/documentation/troubleshooting/pt-br/help-and-faq/support.md).

## Inseri incorretamente as credenciais ou o código de autenticação de dois fatores

Você pode ser bloqueado nas seguintes situações:

* **Se você inserir o código ou as credenciais incorretas três vezes:** Depois da última tentativa, você não poderá tentar fazer login novamente nos próximos cinco minutos. Após esse período você pode tentar novamente.
* **Se você inserir o código ou as credenciais incorretas mais duas vezes após decorridos os cinco minutos de bloqueio:** Nesse caso, seu login será bloqueado para sua própria segurança e você precisará entrar em contato com o [administrador de sua conta para desbloqueá-lo](/documentation/developer-guide/pt-br/platform-administration/administration/new-access-control/users.md).

{% hint style="info" %}
O número de tentativas mal-sucedidas é somado independente do tempo entre elas. Eles só serão redefinidos quando você inserir as credenciais corretas.
{% endhint %}

## Fui bloqueado por reCAPTCHA

O reCAPTCHA é uma tecnologia do Google usada para proteger sua conta contra tentativas de acesso automatizadas ou maliciosas. O bloqueio por reCAPTCHA ocorre quando o Google detecta atividades suspeitas ao tentar fazer o login.

Se você for bloqueado por reCAPTCHA, você automaticamente receberá um código no email cadastrado e deverá inseri-lo no campo obrigatório da página de login para prosseguir com a autenticação. 

<figure><img src="/files/2G9eGzzbwYain10s77DE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/cyc6r2h7i7Mgp2Y2X74Q" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Você ainda pode ser bloqueado novamente nas seguintes situações:

* Se você inserir o código incorreto três vezes. Depois da última tentativa, você não poderá tentar fazer login novamente nos próximos cinco minutos. Após esse período você pode tentar novamente.
* Se você inserir o código incorreto mais duas vezes após decorridos os cinco minutos de bloqueio. Nesse caso, seu login será bloqueado para sua própria segurança e você precisará entrar em contato com o [administrador de sua conta para desbloqueá-lo](/documentation/developer-guide/pt-br/platform-administration/administration/new-access-control/users.md).

## Não consigo fazer o login com as credenciais Digibee

<figure><img src="/files/pDLVE2Csv79wVLI1wqXD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Se seu realm é integrado, o Gestor de acesso (Access manager) pode ter bloqueado logins com as credenciais Digibee. Neste caso, você precisará fazer o [login usando um provedor de identidade (IdP).](/documentation/developer-guide/pt-br/platform-administration/administration/user-authentication-and-autorization/login-flow.md)

Caso você não tenha um IdP integrado à Digibee Integration Platform, é necessário solicitar o desbloqueio ao Gestor de acesso. O gestor de acesso deve acessar a [tela de Usuários](/documentation/developer-guide/pt-br/platform-administration/administration/new-access-control/users.md) da Plataforma da Digibee para desbloquear o seu acesso manualmente, como mostrado abaixo:

Para mais informações sobre governança na Digibee Integration Platform, leia o artigo [Papéis e responsabilidades: Governança e identificação de pessoas-chave](/documentation/developer-guide/pt-br/platform-administration/administration/new-access-control/access-control-roles/key-stakeholder-identification.md).


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.digibee.com/documentation/troubleshooting/pt-br/common-issues/login-problems.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.