# Como resolver problemas para fazer o login na Digibee Integration Platform

Ao efetuar login na Digibee Integration Platform, alguns problemas podem ocorrer. Abaixo você pode ver as causas mais comuns e como solucioná-las.

## Esqueci minha senha

Caso tenha esquecido sua senha, clique no botão **Esqueceu a sua senha?** e siga as instruções enviadas para o email cadastrado.

## Esqueci meu realm ou endereço de email

Caso tenha esquecido seu realm ou email, [entre em contato com o nosso time de Suporte](https://docs.digibee.com/documentation/troubleshooting/pt-br/help-and-faq/support).

## Inseri incorretamente as credenciais ou o código de autenticação de dois fatores

Você pode ser bloqueado nas seguintes situações:

* **Se você inserir o código ou as credenciais incorretas três vezes:** Depois da última tentativa, você não poderá tentar fazer login novamente nos próximos cinco minutos. Após esse período você pode tentar novamente.
* **Se você inserir o código ou as credenciais incorretas mais duas vezes após decorridos os cinco minutos de bloqueio:** Nesse caso, seu login será bloqueado para sua própria segurança e você precisará entrar em contato com o [administrador de sua conta para desbloqueá-lo](https://app.gitbook.com/s/cO0A6g1dOsu8BiHYqO67/platform-administration/administration/new-access-control/users).

{% hint style="info" %}
O número de tentativas mal-sucedidas é somado independente do tempo entre elas. Eles só serão redefinidos quando você inserir as credenciais corretas.
{% endhint %}

## Fui bloqueado por reCAPTCHA

O reCAPTCHA é uma tecnologia do Google usada para proteger sua conta contra tentativas de acesso automatizadas ou maliciosas. O bloqueio por reCAPTCHA ocorre quando o Google detecta atividades suspeitas ao tentar fazer o login.

Se você for bloqueado por reCAPTCHA, você automaticamente receberá um código no email cadastrado e deverá inseri-lo no campo obrigatório da página de login para prosseguir com a autenticação. 

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/3ANg0NQQeslB7Og5K7Ah/blobs/tDTJmDKbHjwMvhSCBEAd/image%20(52).png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/3ANg0NQQeslB7Og5K7Ah/blobs/z41XfvkS3XgkDP1kc4Po/image%20(17).png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Você ainda pode ser bloqueado novamente nas seguintes situações:

* Se você inserir o código incorreto três vezes. Depois da última tentativa, você não poderá tentar fazer login novamente nos próximos cinco minutos. Após esse período você pode tentar novamente.
* Se você inserir o código incorreto mais duas vezes após decorridos os cinco minutos de bloqueio. Nesse caso, seu login será bloqueado para sua própria segurança e você precisará entrar em contato com o [administrador de sua conta para desbloqueá-lo](https://app.gitbook.com/s/cO0A6g1dOsu8BiHYqO67/platform-administration/administration/new-access-control/users).

## Não consigo fazer o login com as credenciais Digibee

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/3ANg0NQQeslB7Og5K7Ah/blobs/t4YquhP2fCianXnZWcSF/image%20(53).png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Se seu realm é integrado, o Gestor de acesso (Access manager) pode ter bloqueado logins com as credenciais Digibee. Neste caso, você precisará fazer o [login usando um provedor de identidade (IdP).](https://app.gitbook.com/s/cO0A6g1dOsu8BiHYqO67/platform-administration/administration/user-authentication-and-autorization/login-flow)

Caso você não tenha um IdP integrado à Digibee Integration Platform, é necessário solicitar o desbloqueio ao Gestor de acesso. O gestor de acesso deve acessar a [tela de Usuários](https://app.gitbook.com/s/cO0A6g1dOsu8BiHYqO67/platform-administration/administration/new-access-control/users) da Plataforma da Digibee para desbloquear o seu acesso manualmente, como mostrado abaixo:

Para mais informações sobre governança na Digibee Integration Platform, leia o artigo [Papéis e responsabilidades: Governança e identificação de pessoas-chave](https://app.gitbook.com/s/cO0A6g1dOsu8BiHYqO67/platform-administration/administration/new-access-control/access-control-roles/key-stakeholder-identification).