Como resolver problemas para fazer o login na Digibee Integration Platform

Saiba mais sobre o que pode estar causando problemas com seu login e como resolvê-lo na Digibee Integration Platform.

Ao efetuar login na Digibee Integration Platform, alguns problemas podem ocorrer. Abaixo você pode ver as causas mais comuns e como solucioná-las.

Esqueci minha senha

Caso tenha esquecido sua senha, clique no botão Esqueceu a sua senha? e siga as instruções enviadas para o email cadastrado.

Esqueci meu realm ou endereço de email

Caso tenha esquecido seu realm ou email, entre em contato com o nosso time de Suporte.

Inseri incorretamente as credenciais ou o código de autenticação de dois fatores

Você pode ser bloqueado nas seguintes situações:

• Se você inserir o código ou as credenciais incorretas três vezes: Depois da última tentativa, você não poderá tentar fazer login novamente nos próximos cinco minutos. Após esse período você pode tentar novamente.

• Se você inserir o código ou as credenciais incorretas mais duas vezes após decorridos os cinco minutos de bloqueio: Nesse caso, seu login será bloqueado para sua própria segurança e você precisará entrar em contato com o administrador de sua conta para desbloqueá-lo.

O número de tentativas mal-sucedidas é somado independente do tempo entre elas. Eles só serão redefinidos quando você inserir as credenciais corretas.

Fui bloqueado por reCAPTCHA

O reCAPTCHA é uma tecnologia do Google usada para proteger sua conta contra tentativas de acesso automatizadas ou maliciosas. O bloqueio por reCAPTCHA ocorre quando o Google detecta atividades suspeitas ao tentar fazer o login.

Se você for bloqueado por reCAPTCHA, você automaticamente receberá um código no email cadastrado e deverá inseri-lo no campo obrigatório da página de login para prosseguir com a autenticação.

Você ainda pode ser bloqueado novamente nas seguintes situações:

• Se você inserir o código incorreto três vezes. Depois da última tentativa, você não poderá tentar fazer login novamente nos próximos cinco minutos. Após esse período você pode tentar novamente.

• Se você inserir o código incorreto mais duas vezes após decorridos os cinco minutos de bloqueio. Nesse caso, seu login será bloqueado para sua própria segurança e você precisará entrar em contato com o administrador de sua conta para desbloqueá-lo.

Não consigo fazer o login com as credenciais Digibee

Se seu realm é integrado, o Gestor de acesso (Access manager) pode ter bloqueado logins com as credenciais Digibee. Neste caso, você precisará fazer o login usando um provedor de identidade (IdP).

Caso você não tenha um IdP integrado à Digibee Integration Platform, é necessário solicitar o desbloqueio ao Gestor de acesso. O gestor de acesso deve acessar a tela de Usuários da Plataforma da Digibee para desbloquear o seu acesso manualmente, como mostrado abaixo:

Para mais informações sobre governança na Digibee Integration Platform, leia o artigo Papéis e responsabilidades: Governança e identificação de pessoas-chave.